Die Post-Smartphone-Ära: Wo geht die Reise hin?

Statt das Smartphone als Endpunkt zu betrachten, dürfen wir es als Sprungbrett sehen: für nahtlose Erlebnisse, stärker personalisierte Services und für die Einbindung von Technologien, die bislang nur in Science-Fiction denkbar waren.

1. Wearables und kontaktlose Identifikation
Statt auf das Smartphone zu schauen, werden Gäste vielleicht künftig smarte Armbänder, Ringe oder sogar implantierbare Chips nutzen. Diese Devices könnten das Ein- und Auschecken im Hotel, die Bezahlung in Restaurant und Hotelbar sowie das Öffnen der Zimmertür übernehmen. Für Gastgeber bedeutet das: Sie müssten ihre Systeme stark auf Interoperabilität und Sicherheit ausrichten, um verschiedene Standards zu unterstützen und gleichzeitig Datenschutzrichtlinien einzuhalten.

2. Augmented und Virtual Reality als Buchungs-Tool
Schon heute erlauben 360°-Rundgänge einen ersten Eindruck vom Ambiente. In Zukunft könnten AR-Brillen oder Raumprojektionen noch immersivere Touren bieten und Gästen erlauben, Zimmerausstattung oder Tischplatzierungen interaktiv zu konfigurieren. Gastronomiebetriebe könnten das Menü nicht nur beschreiben, sondern per AR eine Vorschau auf Gerichte liefern – ganz ohne feste Voreinstellungen.

3. KI-gestützte Serviceassistenz
Künstliche Intelligenz wird wohl häufiger Empfehlungen aussprechen: basierend auf früheren Aufenthalten, Speisevorlieben oder externen Faktoren wie Wetter und Veranstaltungskalender. Sprach- und Gestensteuerung könnten klassische Touchscreens ergänzen, während Chatbots rund um die Uhr Auskünfte geben. Gleichzeitig könnte Predictive Maintenance Küchengeräte überwachen und so ungeplante Ausfälle reduzieren.

4. Roboter und Automatisierung
Lieferroboter könnten Bestellungen selbständig vom Lager in den Speisesaal bringen, und autonome Drohnen leichte Mahlzeiten oder Erfrischungen an den Pool liefern. Das Personal gewinnt dadurch Zeit, sich intensiver um persönliche Gästewünsche zu kümmern. Wichtig dabei ist eine transparente Kommunikation, damit sich Gäste nicht “abgehängt” fühlen.

5. Intelligente Gebäude und IoT
Ein dichtes Netzwerk aus Sensoren könnte in Echtzeit Luftqualität, Temperatur und Belegung erfassen. Heiz- und Kühlsysteme arbeiten so wahrscheinlich deutlich energieeffizienter, während Küchenabläufe automatisiert und optimiert werden. Die Herausforderung liegt darin, Datenflüsse sicher zu managen und mit bestehenden Hotel- und Gastronomiesoftwarelösungen zu verzahnen.

6. Datenschutz und Ethik
Je stärker Gästeprofile und biometrische Daten genutzt werden, desto wichtiger wird Vertrauen. Transparente Datenschutzerklärungen und klar kommunizierte Opt-in-Modelle dürften zum Standard werden. Nur so können Betriebe sicherstellen, dass personalisierte Services auch positiv wahrgenommen werden.

Fazit
Die Post-Smartphone-Ära verspricht eine faszinierende Kombination aus Komfort, Effizienz und Individualisierung. Ob Wearables, AR/VR, KI-Assistenz oder vollvernetzte Gebäude – für Hoteliers und Gastronomen gilt es, Technologien offen zu prüfen, Pilotprojekte zu starten und dabei stets den Menschen ins Zentrum zu stellen. So könnten sie nicht nur Services verbessern, sondern auch ein emotional stärkeres Gasterlebnis schaffen.