Mit Telefon-KI keinen Anruf verpassen

Was früher eine personelle Herausforderung war – nämlich jeden Anruf zu jeder Tages-und Nachtzeit entgegenzunehmen – lässt sich heute mit smarter Technologie zuverlässig abdecken. Telefon-KI ist eine künstliche Intelligenz, die eingehende Telefonanrufe entgegennimmt, versteht, in Echtzeit reagiert und bei Bedarf an Mitarbeitende weiterleitet. Sie spricht flüssig, freundlich und sogar in über 100 Sprachen, angepasst an den jeweiligen Gastbetrieb und seine Gäste. Dabei kennt sie die wichtigsten Informationen aus dem Betrieb von Check-in-Zeiten über Wellnessangebote bis hin zu freien Zimmern.
In Stoßzeiten wie dem Check-in oder bei Unterbesetzung kann die Telefon-KI Anrufe entgegennehmen, Rückrufwünsche dokumentieren oder direkt Auskünfte erteilen. Das entlastet nicht nur das Rezeptionsteam, sondern sorgt auch für ein professionelles Gästeerlebnis – selbst um Mitternacht.
Die Implementierung ist unkompliziert: Die bestehende Telefonnummer wird auf die Telefon-KI umgeleitet, die individuell für das Haus konfiguriert wird. Die Inhalte zieht sie sich aus Websites, PDFs und aus direkten Einträgen vom Hotelteam und aktualisiert sich laufend.
Beherbergungsbetriebe, die bereits mit einer Telefon-KI arbeiten, berichten von spürbarer Entlastung im Alltag. Die Rezeption kann sich auf anwesende Gäste konzentrieren, während die KI sich zuverlässig um Anrufe kümmert. Die Gäste erleben dabei keinen Unterschied. Viele sind erstaunt, wie natürlich und hilfreich die automatisierten Gespräche verlaufen.

Vorteile für HGV-Mitglieder

Als Partner der Firma DialogShift ermöglicht der HGVseinen Mitgliedern den Zugang zu exklusiven Vorteilen bei der Nutzung der innovativen Telefon-KI sowie weiterer digitaler Lösungen (Chatbot, E-Mail-KI). Bei Interesse erteilt die Abteilung Web Marketing im HGVgerne weitere Auskünfte.