Future Hospitality
Innovation
Fit für die digitale Zukunft
Web Marketing: HGV erweitert Angebot mit Chatbot, E-Mail-KI und Telefon
Durch eine Kooperation mit DialogShift profitieren die Mitglieder des HGV von drei innovativen KI-Lösungen, die speziell für die Hotellerie entwickelt wurden. Neben Chatbot sind ab sofort auch die E-Mail-KI und die Telefon-KI verfügbar.
Die KI-Technologien wurden speziell für die Bedürfnisse der Hotellerie entwickelt und unterstützen Betriebe dabei, die Effizienz zu steigern und die Qualität der Gästekommunikation nachhaltig zu verbessern.
Die E-Mail-KI
Die E-Mail-KI von DialogShift ist eine bahnbrechende Lösung für die schriftliche Kommunikation mit Gästen. Sie schreibt E-Mails in der individuellen Tonalität des jeweiligen Hotels und nutzt dabei hotelspezifische Informationen, die in der zentralen Wissensdatenbank hinterlegt sind.
Die E-Mail-KI kann direkt über ein Plugin in Microsoft Outlook genutzt werden oder über das DialogShift-Backend zur Verfügung stehen. Zusätzlich erstellt sie automatisch personalisierte Buchungslinks, die direkt in die Antworten eingefügt werden können, was die Bearbeitung von Anfragen erheblich beschleunigt. Dank dieser Funktionen wird die Bearbeitungszeit für E-Mails stark reduziert, was eine enorme Entlastung für den Arbeitsalltag bedeutet.
Die Telefon-KI
Die Telefon-KI setzt neue Maßstäbe in der telefonischen Gästekommunikation. Sie wurde speziell für die Anforderungen in Hotels entwickelt und bietet Gästen ein natürliches und flexibles Gesprächserlebnis rund um die Uhr. Dabei kennt die KI das Hotel in- und auswendig, kommuniziert dynamisch und flexibel und ist dabei nicht auf vorgefertigte Antworten beschränkt. Dank ihrer Mehrsprachigkeit wechselt sie nahtlos zwischen verschiedenen Sprachen, was sie auch für internationale Gäste ideal macht. Neben der Beantwortung von Fragen nimmt die Telefon-KI Buchungswünsche entgegen und versendet individuelle Buchungs- oder Bestätigungslinks per WhatsApp oder SMS. Flexibel einsetzbar, kann die Telefon-KI als Erstkontakt, als Überlaufoption in Stoßzeiten oder auch nur nachts genutzt werden. Sollte die KI nicht weiterhelfen können, wird der Anruf nahtlos an das Hotelteam weitergeleitet.
Zentrale Wissensdatenbank
Ein zentraler Vorteil der DialogShift-Lösungen ist die gemeinsame Wissensbasis. Alle Informationen, die in der KI hinterlegt werden, stehen auf allen Kanälen – Chatbot, E-Mail-KI und Telefon-KI – zur Verfügung. Das bedeutet, dass Hotels ihre Daten nur einmal pflegen müssen, was die Effizienz weiter erhöht und die Konsistenz der Kommunikation sicherstellt.
Durch den Einsatz der KI-Technologien von DialogShift können Betriebe ihren Mitarbeitenden den Rücken freihalten. Routinemäßige Aufgaben wie die Beantwortung häufig gestellter Fragen, die Bearbeitung von Buchungsanfragen oder die Erstellung personalisierter Angebote werden von der KI übernommen. So bleibt dem Team mehr Zeit, sich um die persönliche Betreuung der Gäste zu kümmern – ein entscheidender Faktor für die Gästezufriedenheit.
Kooperation mit DialogShift
Mit DialogShift hat der HGV einen Kooperationspartner an seiner Seite, der seit über fünf Jahren Markt- und Technologieführer im Bereich KI-Lösungen für die Hotellerie im DACH-Raum ist. Mit einer Automatisierungsquote von bis zu 95 Prozent und einer deutlichen Verkürzung der Bearbeitungszeiten liefert DialogShift nicht nur moderne Technologie, sondern auch konkrete Ergebnisse.
Wer die Vorteile der Kooperation zwischen HGV und DialogShift nutzen möchte, um den Betrieb fit für die digitale Zukunft zu machen, kann sich für eine persönlichen Beratung und für weitere Informationen an die Abteilung Web Marketing im HGV Bozen wenden.
Autorin: Marlies Andergassen, Leiterin der HGV-Abteilung Web Marketing
Kontakt:
Tel. 0471 317 840
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